Palautus ja vaihto

Asiakkaalla on Kuluttajansuojalain 6. luvun 15 pykälän mukainen oikeus palauttaa verkkokaupasta hankkimansa käyttämätön tuote 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun on ottanut tuotteen vastaan. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tuote on vastaanotettu. Peruuttamisoikeus ei koske avattuja ruoka- ja kissanhiekkapakkauksia tai mittatilauksella tilattuja tuotteita. Palautus- ja vaihto-oikeus koskee vain käyttämättömiä, myyntikuntoisia tuotteita. 

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava kirjallisesti TopDogille ennen määräajan umpeutumista päätöksestään peruuttaa tuote joko verkkokaupan viestilomakkeella, sähköpostilla tai lähetyksen mukana tulleella peruuttamislomakkeella. Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote takaisin TopDogiin jäljempänä mainittuun osoitteeseen viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

TopDog ei vastaa peruutettavien tuotteiden palautuskustannuksista. Asiakas vastaa itse tilauksen peruuntumisesta aiheutuneista kustannuksista. Voit myös vaihtoehtoisesti palauttaa tuotteet TopDogin palautustunnuksella, jolloin perimme käsittelykuluina alkuperäisen tilauksen toimituskuluja vastaavan summan.

Palautamme peruutettua tuotetta koskevat suoritukset sillä maksutavalla, jolla tuote on maksettu. Maksusuoritus asiakkaalle tehdään, kun peruutettu tuote on palautunut takaisin ja tuote on todettu myyntikelpoiseksi, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Asiakkaalla on huolenpitovastuu vastaanottamastaan tuotteesta. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla ehjiä ja tuote käyttämätön. Tarkistamme aina palautetun tuotteen kunnon ennen maksun palauttamista. Mikäli tuote ei ole myyntikuntoinen, asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka tuotteen arvon alentumisesta. Mahdollisista tuotevahingoista vastaa asiakas.

Palautuksen vastaanoton, tarkistuksen ja käsittelyn jälkeen maksu palautetaan asiakkaan valitsema maksutavan mukaisesti.

Tuotteen vaihtaminen samanhintaiseen vastaavaan tuotteeseen.

 
Palautus tehdään normaalin tuotepalautuksen tapaan. Kun tuote on palautunut ja tarkistettu, topdog.fi lähettää korvaavan tuotteen uutena lähetyksenä.

 

Tuotteen vaihtaminen eri hintaiseen tuotteeseen.


Tuotteen vaihtaminen tapahtuu siten, että lähetetty tuote tulee ensin palauttaa topdog.fi osoittamaan palautusosoitteeseen. Kun tuote on vastaanotettu ja tarkistettu TopDog tekee hyvityksen palautetusta tuotteesta. Tämän jälkeen asiakas voi tilata korvaavan tuotteen uutena tilauksena verkkokaupasta, jolloin asiakas vastaa uuden tilauksen toimituskuluista.

 

Tilauksen palautus

Palautuksen ja vaihdon voit tehdä ilmaiseksi palauttamalla tuote/tuotteet TopDog myymälään.

Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteita lähettämällä tuotteet valitsemallasi toimitustavalla TopDogin myymälään (Vihdintie 2, 03100 Nummela). Asiakas vastaa itse tilauksen palautuksesta aiheutuneista kustannuksista. Voit myös vaihtoehtoisesti palauttaa tuotteet Voran Ay palautustunnuksella, jolloin perimme käsittelykuluina alkuperäisen tilauksen toimituskuluja vastaavan summan.

Mikäli valitset palautuksen TopDogin palautustunnuksella voit lähettää tuotteet Postitse osoitteeseen

Asiakaspalautus
Voran Ay/ TopDog
Vihdintie 2,
03100 Nummela

                                                         .

Huom! Kauppa on aina myyjän ja asiakkaan välinen sopimus. Kun olet tehnyt tilauksen, olet hyväksynyt sen yhteydessä toimitusehdot.


Klarna Checkout
-kauppiaan tiedot