Toimitusehdot

 

 

Nämä ovat TopDog.fi verkkokaupan toimitusehdot.

Nämä toimitusehdot koskevat vain Suomeen toimitettavia tilauksia.

TopDog.fi on suomessa toimiva 100% kotimainen verkkokauppa.

 

1.Tilaaminen

Verkkokaupassa voivat asioida kaikki vähintään 18-vuotiaat kuluttaja-asiakkaat, joilla on toimiva sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero. Asiakas vastaa annettujen tietojen oikeellisuudesta.

Tuotteiden tilaaminen tapahtuu valitsemalla tuotteita verkkokaupassa ostoskoriin. Asiakkaan tulee tarkistaa tilaus huolellisesti ennen maksua, jotta tuotteiden värit, kappalemäärät ja koot ovat oikein. Emme vastaa väärän osoitetiedon takia hukkuneista toimituksista. Minimitilaus verkkokauppaan on 15 € alv 0% (alv 24% yht. 18,60€ ja alv 14% 17,10 € ilman toimituskulua.

Verkkokaupan kautta tehty tilaus on sitova, kun asiakas on tilaussivulla vahvistanut nämä sopimusehdot sekä hyväksynyt tilauksen. Saat tilauksesta vahvistuksen rekisteröimääsi sähköpostiisi. Huom! Mikäli et saa tilausvahvistusta antamaasi sähköpostiosoitteeseen, emme ole välttämättä vastaanottaneet tilaustasi. Tarkista tällöin ensimmäiseksi asiakassivullesi rekisteröimäsi sähköpostiosoite. Lisäksi ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen tai sähköpostin asiakaspalvelu@topdog.fi kautta.

 

2. Hinnoittelu ja tuotetiedot

Voimassaoleva hinta on hinta, joka on topdog.fi verkkosivuilla tilausta tehdessä. Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Tarjoustuotteet ovat voimassa vain kampanjan ajan. Verkkokaupan hinnat sisältävän arvonlisäveroa tuotteen verokannan mukaisen määrän. TopDog pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin sekä varaa oikeuden kaupan purkamiseen tai peruuttamiseen hinnoitteluvirheiden tai virheellisten saatavuustietojen johdosta.

Tuotteiden hinnat eivät sisällä maksutapa- tai toimituskuluja, vaan ne määräytyvät valitun maksu- ja toimitustavan mukaan.

TopDog pyrkii pitämään verkkokaupassa esitettävät hintatiedot ja tuotteiden saatavuustiedot ajantasaisena ja oikeina, mutta ei takaa tietojen virheettömyyttä tai tuotteiden saatavuutta eikä vastaa niistä. Jos verkkokaupassa esitetty hinta on ollut selvästi virheellinen, topdog.fi pidättää oikeuden purkaa sopimuksen. Hinta on ollut selvästi virheellinen silloin, kun se poikkeaa merkittävästi tuotteen tavanomaisesta hintatasosta tai kun asiakkaan olisi muutoin pitänyt ymmärtää hinnan virheellisyys (esim. jos muutoin hinta olisi 20 € ja verkkokaupassa näkyvä hinta 2 €).

Mikäli tilauksen jälkeen ilmenee, että tilattu tuote on verkkokaupassa esitetyistä saatavuustiedoista huolimatta loppunut, TopDog ilmoittaa asiasta viipymättä asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Jos tilattua tuotetta ei ole enää saatavilla tai tuotteen toimittaminen kestäisi yli 30 päivää tilaushetkestä, TopDog sitoutuu hyvittämän asiakkaalle koko tilauksessa maksetun summan täysimääräisesti, ja kaupan katsotaan kyseisen tuotteen osalta purkautuneen. Jos asiakas haluaa odottaa ja pitää kaupan voimassa, hänellä on mahdollisuus hyväksyä pidempi toimitusaika tai korvaava tuote. Asiasta sovitaan aina erikseen.

                                

3. Toimitus

Toimitamme postitse tuotteita ainoastaan Manner-Suomeen. 

Pyrimme aina mahdollisimman nopeaan toimitukseen. Kun tilattua tuotetta on varastossamme, toimitusaika on 1-7 arkipäivää tilauksen hyväksymisestä. Mikäli tuotetta ei ole suoraan varastossa tai toimitus viivästyy, on topdog.fi viipymättä asiakkaaseen yhteydessä asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Varastosta kokonaan loppuneet tuotteet toimitamme kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluttua tuotteen tilaamisesta.

 

Toimitamme tuotteita seuraavilla tavoilla:

Nouto myymälästä, ILMAINEN (ma-pe 10-19, la 10-15 )


Voit noutaa topdog.fi verkkokauppatilauksesi myymälästä vastaanotettuasi sähköpostiviestin, että tilauksenne on noudettavissa. 

Henkilöllisyys on todistettava tilausta noudettaessa. Tilaukset luovutetaan vain laskutusasiakkaalle henkilökohtaisesti, poikkeustapauksissa valtakirjaa vastaan. 

Nouto Postista tai Postin Noutopisteestä alk 6,55 €

  • SmartPost-paketti 6,55 €/tilaus
  • Postipaketti 7,20 €/tilaus
  • Kotiovelle-paketti 13,00 €/tilaus

YLI 70 € TILAUKSET TOIMITUSKULUITTA 0 €

Tilauksesi lähdettyä postin kuljetettavaksi saat sähköpostiisi automaattisen ilmoituksen, jossa on mukana tilauksenne viite. Toimituksen edetessä Postin käsittelyyn saat postilta sähköpostilla tilauksen seurantakoodin sekä sen lisäksi saat normaalin saapumisilmoituksen ja postin mukana. 

Toimipaikkaan toimitettujen pakettien säilytysaika on saapumisviikko ja kaksi (2) täyttä kalenteriviikkoa.

Nouto pakettiautomaatista 6,55 €

  • Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Katso lähin pakettiautomaatti.
  • Pakettien säilytysaika on 7 vuorokautta.
  • Jos paketti ylittää pakettiautomaattiin sopivat mitat, paketti ohjautuu lähimpään Postin noutopisteeseen.
  • Paketin enimmäismitat 60 cm x 36 cm x 60 cm, enimmäispaino 35 kg.

Tilatessasi noudon pakettiautomaattiin kirjoita tilauksen tekstikenttään haluamasi pakettiautomaatin osoite.

 

4. Lunastamaton toimitus

Noutamattomasta ja TopDogille palautuneesta paketista perimme maksetun toimituskulun. Tällöin tilaus automaattisesti peruutetaan ja siitä vähennetään alkuperäisessä tilauksessa maksetut toimituskulut. Mikäli asiakas haluaa tilata tuotteen uudelleen, tulee tuotteesta tehdä uusi tilaus, jonka loppusummaan lisätään toimitustavan mukaan määritetyt toimituskulut.

 

4. Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä.

TopDogi.fi verkkokaupassa voi maksaa seuraavilla maksutavoilla:

  • Luottokortit: Visa, Visa Electron, MasterCard
  • Verkkopankit: Nordea, Osuuspankki, Säästöpankki, Aktia, POP-pankki. DanskeBank, S-pankki, Tapiola, Handelsbanken
  • Klarna -lasku, -tili ja -erämaksu
  • PayPal
Verkkomaksutapana tarjoamme Klarna Checkout-palvelun
 
Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan. Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Klarna lasku, Klarna tili, korttimaksut (Visa, Mastercard) tai verkkopankkimaksut (OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, S-Pankki, Aktia) - kaikki yhtä turvallisia! Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09-425 99 771 (ark. klo 8:00-18:00) tai asiakaspalvelu@klarna.fi.
 
Klarna Checkout-palvelun käytöstä veloitamme 2€ suuruisen palvelumaksun.

Huom! Kauppa on aina myyjän ja asiakkaan välinen sopimus. Kun olet tehnyt tilauksen, olet hyväksynyt sen yhteydessä toimitusehdot. 

 

5. Palautus ja vaihto

Asiakkaalla on Kuluttajansuojalain 6. luvun 15 pykälän mukainen oikeus palauttaa verkkokaupasta hankkimansa käyttämätön tuote 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun on ottanut tuotteen vastaan. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun tuote on vastaanotettu. Peruuttamisoikeus ei koske avattuja ruoka- ja kissanhiekkapakkauksia tai mittatilauksella tilattuja tuotteita. Palautus- ja vaihto-oikeus koskee vain käyttämättömiä, myyntikuntoisia tuotteita. 

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava kirjallisesti TopDogille ennen määräajan umpeutumista päätöksestään peruuttaa tuote joko verkkokaupan viestilomakkeella, sähköpostilla tai lähetyksen mukana tulleella peruuttamislomakkeella. Asiakkaan tulee palauttaa peruuttamansa tuote takaisin TopDogiin jäljempänä mainittuun osoitteeseen viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

TopDog ei vastaa peruutettavien tuotteiden palautuskustannuksista. Asiakas vastaa itse tilauksen peruuntumisesta aiheutuneista kustannuksista. Voit myös vaihtoehtoisesti palauttaa tuotteet TopDogin palautustunnuksella, jolloin perimme käsittelykuluina alkuperäisen tilauksen toimituskuluja vastaavan summan.

Palautamme peruutettua tuotetta koskevat suoritukset sillä maksutavalla, jolla tuote on maksettu. Maksusuoritus asiakkaalle tehdään, kun peruutettu tuote on palautunut takaisin ja tuote on todettu myyntikelpoiseksi, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

Asiakkaalla on huolenpitovastuu vastaanottamastaan tuotteesta. Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla ehjiä ja tuote käyttämätön. Tarkistamme aina palautetun tuotteen kunnon ennen maksun palauttamista. Mikäli tuote ei ole myyntikuntoinen, asiakas on vastuussa aina tuotteen täyteen hintaan saakka tuotteen arvon alentumisesta. Mahdollisista tuotevahingoista vastaa asiakas.

Palautuksen vastaanoton, tarkistuksen ja käsittelyn jälkeen maksu palautetaan asiakkaan valitsema maksutavan mukaisesti.

 

Tuotteen vaihtaminen samanhintaiseen vastaavaan tuotteeseen. 

Palautus tehdään normaalin tuotepalautuksen tapaan. Kun tuote on palautunut ja tarkistettu, topdog.fi lähettää korvaavan tuotteen uutena lähetyksenä.

 

Tuotteen vaihtaminen eri hintaiseen tuotteeseen.

Tuotteen vaihtaminen tapahtuu siten, että lähetetty tuote tulee ensin palauttaa topdog.fi osoittamaan palautusosoitteeseen. Kun tuote on vastaanotettu ja tarkistettu TopDog tekee hyvityksen palautetusta tuotteesta. Tämän jälkeen asiakas voi tilata korvaavan tuotteen uutena tilauksena verkkokaupasta, jolloin asiakas vastaa uuden tilauksen toimituskuluista.

 

Tilauksen palautus

Palautuksen ja vaihdon voit tehdä ilmaiseksi palauttamalla tuote/tuotteet TopDog myymälään.

Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteita lähettämällä tuotteet valitsemallasi toimitustavalla TopDogin myymälään (Vihdintie 2, 03100 Nummela). Asiakas vastaa itse tilauksen palautuksesta aiheutuneista kustannuksista. Voit myös vaihtoehtoisesti palauttaa tuotteet Voran Ay palautustunnuksella, jolloin perimme käsittelykuluina alkuperäisen tilauksen toimituskuluja vastaavan summan.

Mikäli valitset palautuksen TopDogin palautustunnuksella voit lähettää tuotteet Postitse osoitteeseen

Asiakaspalautus
Voran Ay/ TopDog
Vihdintie 2,
03100 Nummela

Pakkaa tuote postitusta varten huolellisesti, ettei se vaurioidu kuljetuksessa. Säilyttäkää kuitti palautuksesta.

 

 

6. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

Pyrimme pakkaamaan tuotteet huolellisesti, mutta kuljetusvaurioiden mahdollisuus on olemassa.

Postista noudetun tavaran kunto on hyvä tarkistaa heti lähetystä vastaanottaessa postivirkailijan läsnäollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee Postin noutopisteessä heti asiasta vahinkoilmoitus. Posti on korvausvelvollinen kuljetuksen aikana tuotteelle tapahtuvista vaurioista.

 

7. Reklamaatiot

Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuote on vaurioitunut, tulee asiasta ilmoittaa viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän sisällä TopDogille joko kotisivujemme palautelomakkeella (Ota yhteyttä), sähköpostilla asiakaspalvelu@topdog.fi tai puhelimella p. 044 2402632.

Jos tuotteen tai toimituksen todetaan olevan virheellinen, TopDogilla on ensisijaisesti oikeus kohtuullisessa ajassa korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote.

 

8. Toimituksen viivästys

Asiakkaalla on oikeus vedota tuotteiden toimittamisen viivästyksestä johtuviin kuluttajansuojalain mukaisiin oikeuksiinsa. TopDog ei kuitenkaan vastaa viivästyksestä, jos viivästys johtuu asiakkaan puolella olevasta syystä, kuten siitä, että asiakas ei ole ollut paikalla sovittuna tuotteiden toimittamisajankohtana eikä häntä tavoiteta tai asiakas on ilmoittanut virheelliset yhteystiedot tai ei ole ilmoittanut yhteystietojensa muuttumisesta.

 

9. Ylivoimainen este (Force majeure)

TopDog ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy TopDogin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta TopDogin toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

10. Riitojen ratkaisu

Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia. Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin.

YHTEYSTIEDOT

Voran Ay
Y-tunnus 25277575
Vihdintie 2, 03100 Nummela
asiakaspalvelu@topdog.fi
045 3171798 (ma-pe klo 10-19)
 

 Päivitetty 20.6.2018.


Klarna Checkout
-kauppiaan tiedot